客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名首位的管理工具。 

--《財富》雜志中文版2006年11期 

課程背景：

在數(shù)智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關系管理師 擔任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。

課程收益：

知識技能：了解當今更新的管理思想，掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

精品：歷時20年，國內推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。

內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。

師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如老師指路。

核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。

適合對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。 

報名要求： 

初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關系管理領域相關工作；

中級：

      1）大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗

      2）本科以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗

      3）取得初級證書后，二年以上相關工作經(jīng)驗

4）八年以上相關工作經(jīng)驗，至少三年以上管理工作經(jīng)驗

（以上條件滿足一項即可）

高級：

1）取得中級證書后2年以上相關工作經(jīng)驗，

2）大專以上學歷，5年以上工作；本科以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)驗或者研究生2年以上相關工作經(jīng)驗

     （注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）

報名手續(xù)：

凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

收費標準：

初級: 6280元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

中級: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

付款方式：

現(xiàn)金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。

證書頒發(fā)：

1、通過考試的學員將由中國管理科學院頒發(fā)的客戶關系管理師資格證書。

2、證書樣本：