在數智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數據量的不斷增加和技術的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。7月13-16日由惠德培訓主辦，首席專家宮同昌老師主講的《客戶關系管理師高級研修班》即將上海開課，歡迎大家咨詢報名。

開課時間：7月13-16日 上海

收費標準：

初級：6280元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

中級：9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

報名電話：010-85895152/021-32562896, 15010940381（微信同號）

報名要求： 

初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關系管理領域相關工作；

中級：

      1）大專以上學歷，三年以上相關工作經驗

      2）本科以上學歷，一年以上相關工作經驗

      3）取得初級證書后，二年以上相關工作經驗

4）八年以上相關工作經驗，至少三年以上管理工作經驗

（以上條件滿足一項即可）

高級：

1）取得中級證書后2年以上相關工作經驗，

2）大專以上學歷，5年以上工作；本科以上學歷，3年以上相關工作經驗或者研究生2年以上相關工作經驗

     （注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）

報名手續(xù)：

凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

付款方式：

現(xiàn)金、支票、銀行轉賬，報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優(yōu)惠，提前兩個月報名繳費可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。

六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討

模塊一、客戶關系管理（CRM）理念

模塊二、客戶關系管理（CRM）方法

主要內容：以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益

模塊三、客戶關系管理（CRM）實務

模塊四、客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件

主要內容：幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法，開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業(yè)的經驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。 幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產品提供幫助

模塊五、客戶關系管理CRM案例分析

模塊六、商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)