一位朋友要我形象地解釋質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的發(fā)展，我想了很長時間，也沒有很完美的解釋，下面是我用打獵比喻的，不知可否，請各位專家補充：

一個產(chǎn)品的形成就像打獵，首先發(fā)現(xiàn)了獵物(設(shè)計前的調(diào)研)；可是這種獵物會隱形，為了打到獵物，請火眼金睛的設(shè)計部門畫了一個圈，作為我們打獵有形的目標（設(shè)計）；供應(yīng)部門買來槍和子彈（采購）；請工藝部門校準了槍，并教會工人如何打（工藝設(shè)計）；制造部門的工人扣動了扳機，并初步判定是否打到了圈內(nèi)（制造、自檢）；檢驗部門給報了靶（檢驗把關(guān)）；負責(zé)抓獵物的銷售和售后反饋給我們是否抓住了獵物（售后信息反饋）。

質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展：最初階段，并沒有專門校靶的人和報靶的人，而是師父教會徒弟如何打槍，是否打到圈內(nèi)也只有打槍的人自己判定。這一時期，就是家庭作坊階段，目前，我國存在大量的家庭作坊。隨著發(fā)展，泰勒發(fā)現(xiàn)沒人報靶不行，于是專門派人報靶，同時專門校槍的人也出現(xiàn)，于是進入了泰勒時代。這個時期，主要靠檢驗把控產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗出來的，再說檢驗出的廢品也不好處理，全部全檢也要配置很多的檢驗員。因此人們通過統(tǒng)計方法跟蹤生產(chǎn)，同時把檢查的重點由檢驗員檢查改成工人自檢，及時發(fā)現(xiàn)不合格及時改正，這樣產(chǎn)生的不合格品大大減少，同時也減少了檢驗員的配置數(shù)量，于是進入了統(tǒng)計管理的時代。后來，朱蘭等一批質(zhì)量管理家發(fā)現(xiàn)，打準設(shè)計員畫的圈圈不是目的，真正打到獵物才是需要的，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱藵M足客戶的需要，即適應(yīng)性質(zhì)量。在這一質(zhì)量定義下，設(shè)計員畫圈圈也被列入質(zhì)量管理控制的范圍，叫做設(shè)計質(zhì)量控制，同時采購、運輸、銷售、售后服務(wù)等所有過程都列入了質(zhì)量控制，于是進入了全面質(zhì)量管理階段。這一時期，質(zhì)量工程師也應(yīng)運而生。后來人們又發(fā)現(xiàn)，槍聲會影響到鄰居等，在關(guān)注客戶需求的同時，也應(yīng)滿足相關(guān)方的需求，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱四壳暗摹耙唤M特性，滿足要求的程度”，而這個“要求”則是：“以客戶為關(guān)注焦點，同時要滿足利益相關(guān)方的要求”。

可見質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段和質(zhì)量定義發(fā)展的三個階段并不對應(yīng)，質(zhì)量管理的前兩個階段對應(yīng)的是符合性質(zhì)量的定義，質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段對應(yīng)的是適應(yīng)性質(zhì)量和目前的全面質(zhì)量的定義。

從以上也可以看出，檢驗是以設(shè)計要求為標準的，存在于生產(chǎn)過程、采購過程，而質(zhì)量控制（質(zhì)量管理）則是存在于設(shè)計（包含需求調(diào)查）、采購、生產(chǎn)、保管、銷售、運輸、售后服務(wù)等所有的過程。